|
Kesälomakauden lähestyessä kaupungin tilintarkastajat lähettivät 16-sivuisen kyselylomakkeen hallintokunnille. Haluttiin kartoittaa toiminnallisia riskejä ja saada arvio niiden todennäköisyydestä sekä kustannuksista.
Onneksi minun ja lähimpien työtovereideni ei tarvitse olla huolestuneita luotto- ja sijoitusriskeistä, takuusitoumuksista ja maa-ainesten ottolupatakuista. Siinä mielessä kirjastotoiminta ei kuulu kunnan eniten riskialttiisiin toimintoihin. Mutta on olemassa muita riskejä. Avoimuus, joka on koko toiminnan perustana, on myös suurin riskitekijä kävijöiden ja henkilökunnan turvallisuutta ajatellen. Kynnys kirjastokäynteihin on pidettävä mahdollisimman alhaisena. Me emme siis tee minkäänlaisia turvallisuustarkastuksia emmekä halua sellaisia. Kirjaston käyttösääntöjä on nyt kuitenkin päivitetty. Niissä kerrotaan suoraan häiritsevän käytöksen johtavan kirjastosta poistamiseen ja pahimmassa tapauksessa väliaikaiseen porttikieltoon. Koska käyttösääntöjä on päivitetty tämä on juridisesti mahdollista.
Varteenotettava riskitekijä, joka kannattaa ottaa esiin, on palvelun laatu. Tässä piilee suuria vaaroja, joilla voi pitemmällä aikavälillä olla suuri merkitys. Palvelut rakentuvat monesta eri toiminnasta. Laatu on asiakkaan henkilökohtainen elämys, mutta siihen voidaan myös asettaa ammatillisia kriteerejä. Asiakkaan arvioon vaikuttavat aineistotarjonta, pääsy sekä fyysisesti kirjaston tiloihin että verkkopalveluihin, ajoitus, IT-varustus ja internet-yhteydet, kyltitys, huoneistot (juuri nyt lämpötila monessa paikassa, jäädytyslaitteiden puute) jne. Henkilökunnan asenteet ja ammattitaito ovat tärkeitä prosessin jokaisessa vaiheessa ja varsinkin asiakkaan kohtaamisessa. Henkilökunnan lisäksi jokaisella päättäjällä, joka eri tasolla vaikuttaa kirjastopalveluihin, on oma vastuunsa laadusta.
Juuri nyt teemme voitavamme jotta kävijät viihtyisivät. Kannu täynnä kotitekoista mustaherukkamehua lainaustiskillä voi toimia laadun kohentajana.
Kerstin Sevón
Raaseporin kirjastopäällikkö
|
